経営ビジョン・FD宣言・KPI「お客様本位の業務運営」に関する取組結果の公表

  株式会社YOU の経営ビジョン

お客様満足度、地域1番店を目指す！

㈱YOUは、昭和58年の個人代理店創業から、平成19年の代理店法人化を経て、現在に至るまでの38年という長きにわたり、お客様・地域の皆様の支援により、三井住友海上火災保険株式会社代理店として保険業を営んでまいりました。

これからも、お客様・地域の皆様に愛される代理店で在り続けることを目標とし、更なる代理店の発展を目指します。

お客様一人ひとりに合ったより良い商品を、お客様との深いコミュニケーションを通じて提案させて頂く、保険のエキスパートを目指します。

お客様の安心と安全の総合リスクコンサルタントとして、損害保険・生命保険を通じ、お客様のお役に立つ『顧客満足度の向上』に取り組んでいきます。

弊社はこの理念を礎に、保険新時代を迎え、自由化の厳しい競争時代に勝ち残る代理店を目指します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　令和1年4月

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社　YOU

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　山越　悠

株式会社YOU　顧客本位の業務運営方針（7原則対応）

1. 顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表・見直し

当社は「お客様のニーズに合致した商品と最善のサービスを提供することにより、お客様の信頼を高め、社会へ貢献する」という経営理念のもと、顧客本位の業務運営方針を策定・公表し、社会環境やお客様ニーズの変化に応じて定期的に見直します。

2. お客様の最善の利益の追求

お客様一人ひとりのご意向・ライフスタイル・将来設計を丁寧に把握し、最も適切な商品・サービスを提供します。ご契約後も継続的なフォローを通じて、長期的にお客様の利益を追求します。

3. 利益相反の適切な管理

当社は、手数料や取引関係による利益相反が生じないよう、社内体制を整備し、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう厳格に管理します。

4. 手数料等の明確化

商品・サービスのご案内に際し、手数料・費用等の内容を分かりやすく説明し、透明性を確保します。

5. 重要な情報の分かりやすい提供

保険商品やサービスの内容・リスク・重要事項について、お客様に理解いただけるよう丁寧かつ平易な説明を徹底します。ご契約時には十分な情報提供を行い、ご納得いただいた上でご判断いただきます。

6. お客様にふさわしいサービスの提供

お客様の状況やニーズを踏まえ、最適な商品・サービスを提案します。ご契約後も定期的なアフターフォローを行い、変化するご要望に迅速・的確に対応します。

7. 従業員に対する適切な動機付け・教育体制

全従業員が高い倫理観と専門知識を持ち、常にお客様の最善の利益を追求できるよう、継続的な教育・研修を実施します。また、社内コミュニケーションを重視し、安心して働ける職場環境づくりにも努めます。

コンプライアンス宣言
当社は、保険代理店としての社会的責任を自覚し、法令・社会規範・社内規定を厳正に遵守します。お客様情報の厳重な管理、適正な勧誘、重要事項の丁寧な説明など、すべての業務で顧客本位を徹底します。

 株式会社YOU の行動規範

• お客様と同じ目線に立ち、分かり易い言葉で話をする
• 良くお客様の声を聞き、謙虚に反応する
• 常に明確な目標を持ち、そこに前進する
• 整理・整頓(情報管理の徹底)
• 法令等(コンプライアンス)を導守する

私たちは「保険」という商品を販売していることを誇りにおもっています。

お客様が生きていく上で、会社を経営していく上で起こるかもしれないいろいろなリスクにあらかじめ備えることができる方法。

それは保険が有効な方法お一つだと思っています。

だから、お客様にとって保険は無くてはならないものです。

ただ、一般的に販売されている「保険商品」だけが保険ではないと思うのです。

保険を販売する、なにかあればご相談を受ける私たちも、お客様にとっては「保険」の一部です。

保険という人類最高の発明の一部として恥じないよう、私たちも行動しなければならない、という思いで日々活動しております。

保険という商品でできるのは、何か不幸な出来事が起こった時にその不幸をできるだけ小さくすることです。

いくら手を尽くしても不幸な出来事は起こる時は起こりえます。

しかし、一番大切なのは何も不幸な出来事が起こらないこと。

お客様のベストのため、保険ではカバーしきれない「不幸な出来事の予防」について

• 弁護士
• 司法書士
• 社会保険労務士
• 税理士
• 医師
• ケアマネージャー
• 不動産鑑定士
• 整備士

などの各業界の専門家とのネットワークによりバックアップいたします。

私たちが販売しているのは保険ですが本当にお客様にお届けしたいことは、お客様の「今」と「未来」の安心なのです。

私たちはこの地で企業活動をさせていただいている前提として、この地域の方が長年安心と安全を育んでこられたことがあるとおもいます。

その長年の努力に「タダ乗り」すること無くこの地域の安心と安全のために積極的に参加することが、企業市民としての私たちの役割だと考えています。

アンケートなどのお客様の声を従業員で共有し、日々の業務運営に反映させることこそが「お客様本位の業務運営」だと考え、それを全従業員で共有することで業務品質の向上に努めます。

法人 170社

個人 2,255名

21,771万円

令和７年４月１日

 株式会社YOU 

代表取締役　山越　悠